CX Discoveries

CX DISCOVERIES

Décodez les secrets d'une expérience client réussie

CX DISCOVERIES :
Décodez les secrets d’une expérience client réussie 

9h30 - 11h00 - 1ère partie, animée par Frédéric Simottel

1- Introduction et Vision avec Chams Ejjaouani, Directeur Marketing EMEA, Zendesk 
2- Fireside chat avec notre invitée Marie-Amélie Le Fur, Triple championne paralymique qui viendra nous parler de résilience 
3- Présentation des principaux résultats de notre rapport d'étude sur la maturité des entreprises dans l'expérience client illustrés par des témoignages clients 
4- Intervention de startups innovantes dans l'expérience client 

CX DISCOVERIES Décodez les secrets d’une expérience client réussie

Pour répondre aux besoins des clients, il faut de l’agilité, de la résilience et un engagement à soutenir ses équipes… et certaines entreprises sont passées maître dans l’art de créer les meilleures expériences pour leurs clients. D’après le rapport de l’ESG et Zendesk CX Maturity, ces entreprises, championnes de l’expérience client, parviennent à diminuer le temps de résolution des demandes de 53%, d’augmenter la productivité des agents de 72%, et ont 4 fois plus de chance de réussir la transition vers le télétravail. Quels sont leurs secrets ? Laissez-vous guider durant cette matinée animée par Frédéric Simottel, avec des conférenciers inspirants, les témoignages de champions de l’expérience client et les résultats du dernier rapport ESG sur la maturité des entreprises réalisé auprès de plus de 3000 entreprises. 

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Avec Zendesk, le service client est tout simplement meilleur. Nous créons des logiciels pour répondre aux besoins de vos clients, donner à vos équipes les moyens de réussir et assurer une synchronisation harmonieuse à l’échelle de toute l’entreprise.

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